mempunyai komitmen untuk memberikan layanan yang terbaik. Dengan kualitas infrastruktur dan jaringan yang istimewa, menjadikan kami berani memberikan garansi uptime 98%. Pada kenyataannya server memang akan sempat down sekali-sekali dikarenakan adanya maintenance, cracker, upgrade kernel dan lainnya. Namun downtime tersebut harus dalam jumlah yang masih dapat ditolerir. Memang terdapat beberapa perusahaan hosting yang memberikan jaminan uptime 99.8%, 99.99% atau bahkan 100% !, tapi sebaiknya jaminan tersebut diikuti oleh ketentuan adanya kompensasi apabila mereka tidak dapat memenuhi janji tersebut. Tetapi apa yang mereka berikan sebagai jaminan seperti yang mereka janjikan ?

Garansi dari .

memberikan kredit dari biaya langganan bulanan bila terjadi downtime connectivity yang tidak dapat ditolerir pada jaringan kami. Downtime pada jaringan (No Web Site Availability) yaitu dimana port client tertentu tidak dapat mengirim dan menerima paket IP dikarenakan terjadinya network outage dan mencatat adanya kesalahan di server. Network downtime dihitung mulai dari tercatatnya problem sampai dengan berfungsinya kembali port mengirim dan menerima data. Kredit tidak dapat diberikan jika kegagalan layanan terjadi dikarenakan kondisi berikut ini : Adanya aksi ataupun pelanggaran dari pihak client, baik karyawan, agen, kontraktor maupun end-user dalam penggunaan jaringan ataupun layanan yang tidak sesuai dengan ketentuan yang disepakati (Acceptable Usage Policy). Adanya kegagalan atau mal-fungsi pada peralatan, aplikasi atau sistem yang bukan milik atau bukan dalam kontrol . Adanya keadaan dan penyebab diluar jangkauan semisal pada kondisi Force Majeur, ketidakmampuan mendapatkan material, suplai, tenaga, dan peralatan yang dibutuhkan dalam ketentuan layanan, kegagalan sirkuit akses ke jaringan disebabkan bukan semata-mata oleh , dan kegagalan jaringan Telco secara umum. Adanya service maintenance yang dijadwalkan, perubahan dan implementasi.

Kredit.

Kredit biaya bulanan yang diberikan jika terjadi network downtime adalah sebagai berikut :

Kredit hanya diberlakukan pada bulan saat terjadinya downtime. Nama domain yang mendapatkan kredit harus aktif dalam sistem kami pada bulan selanjutnya. Kredit yang diterima tidak akan melebihi jumlah biaya dasar bulanan yang dibayarkan oleh client/tidak termasuk pajak yang dikenakan dan tidak dapat diuangkan (cash). Client dapat mengirimkan permohonan kredit selambat-lambatnya 5 hari kerja terhitung setelah akhir bulan terjadinya downtime. Kredit yang telah disahkan, biasanya akan disertakan pada invoice selambatnya dalam 60 hari setelah permohonan kredit diterima.

Batasan-batasan.

Beberapa problem pada saat online bisa terjadi secara terus menerus. Suatu saat client tidak dapat membuka situs web atau layanan lainnya. Ada kemungkinan Internet Service Provider client sedang mengalamai masalah teknis, atau mungkin terdapat masalah routing antara ISP dengan Data Center hingga tidak dapat/kesulitan terjadi komunikasi. tidak akan bertanggungjawab pada kasus-kasus tersebut.